Utrecht, 25 april 2006. Internationale studenten die met vragen of opmerkingen naar de Informatie Beheer Groep bellen worden niet goed of in het geheel niet in het Engels te woord gestaan. Uit een steekproef van het ISO (Interstedelijk Studenten Overleg) blijkt dat het Engels van de IB-Groep-medewerkers erg wisselvallig en vaak beneden de maat is. Voorzitter Evelien van Roemburg: ‘Een international office met één telefonist die behoorlijk Engels spreekt, that’s not too much to ask, is it?’

Met het invoeren van de bachelor-masterstructuur heeft het kabinet duidelijk de wens uitgesproken het onderwijs in Nederland te internationaliseren. Meer Nederlandse studenten moeten in het buitenland gaan studeren, maar zeker ook meer buitenlandse studenten moeten hier hun opleiding komen volgen. Zowel universiteiten als hogescholen zetten daarom groots in op de werving van buitenlandse studenten. Deze studenten lopen, meer nog dan hun Nederlandse collega’s, aan tegen problemen met studiefinanciering en diploma’s. Het ISO concludeerde al eerder dat het voor internationale studenten niet aantrekkelijk wordt gemaakt hun studie in Nederland te volgen. Naar nu blijkt, heeft de instantie die verantwoordelijk is voor de ondersteuning op dit gebied, de IB-Groep, ook al niet veel meegekregen van de internationale tendens.

Buitenlandse studenten die in Nederland studeren, krijgen als zij bellen met de IB-groep een bandje waarop alleen Nederlands wordt gesproken. Als zij zich door het menu weten te worstelen, worden zij vervolgens doorverbonden met een Nederlandse telefonist(e) waarvan het Engels dikwijls niet om over naar huis te schrijven is. Hoewel de website van de IB-Groep deels in het Engels is, vindt men het blijkbaar vooralsnog niet nodig om de persoonlijke dienstverlening ook aan te passen: ‘we zijn toch gewoon een Nederlandse organisatie,’ aldus een telefoniste. Volgens een woordvoerder van het ministerie zijn er bovendien nog nooit klachten binnengekomen. Het ISO is hierover niet zo verbaasd, aangezien ook het klachtenformulier in het Nederlands is. ‘Het wordt nu echt eens tijd dat ook de ambtelijke organisaties zich inrichten op de internationale student.’, aldus Van Roemburg.

Het rapport ‘Knelpuntenanalyse van internationalisering in het hoger onderwijs’ is op te vragen door een email te sturen naar iso@iso.nl.